CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

LAHZOU — Marque de FGL COMEX

Version en vigueur à compter du 1er mai 2026

ARTICLE PRÉLIMINAIRE – DÉFINITIONS

Les termes employés ci-après ont, dans les présentes Conditions Générales, la signification suivante :

« Client » : désigne le cocontractant du Vendeur, qui garantit avoir la qualité de consommateur telle que définie par le droit et la jurisprudence française. À ce titre, il est expressément prévu que ce Client agit en dehors de toute activité habituelle ou commerciale.

« Vendeur » : désigne la société FGL COMEX.

« Produits » : désigne l'ensemble des produits disponibles sur le SITE.

ARTICLE 1 – CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre :

ET toute personne physique agissant en qualité de consommateur ou non-professionnel, au sens du Code de la consommation (ci-après le « CLIENT »), portant sur toute commande de produits de la marque LAHZOU© (ci-après les « Produits ») passée sur le Site internet www.lahzou.com (ci-après le « Site »).

Important : Le Site www.lahzou.com est exclusivement destiné aux livraisons en France métropolitaine. Toute commande passée depuis ou à destination d’un autre pays (notamment la Suisse, l’Allemagne ou tout autre État) sera automatiquement refusée ou annulée. Pour passer commande, le Client doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Site s’adresse exclusivement aux consommateurs. Les professionnels doivent contacter le VENDEUR pour des conditions spécifiques.

Les présentes CGV, rédigées en langue française, pourront être modifiées à tout moment par le Vendeur. Les CGV en vigueur au moment de la confirmation prévalent sur toutes les versions antérieures.

ARTICLE 2 – PRODUITS ET PRIX

2.1 Caractéristiques essentielles

Les caractéristiques essentielles des Produits (dimensions, matériaux, coloris, usage, entretien, conditions de livraison/retour) sont présentées sur les fiches produits du Site.

2.2 Visuels

Les visuels présentés sur le Site ne constituent pas un engagement contractuel. Les variations mineures de rendu, de texture, de teinte ou de finition résultant notamment des contraintes techniques, de l'éclairage, des écrans ou des séries de fabrication ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

2.3 Produits compressés / emballage

Le Client reconnaît être informé que l’ouverture de l’emballage d’un Produit compressé peut entraîner une modification irréversible de son volume et/ou de son aspect initial. Cette ouverture ne prive pas le Client de son droit de rétractation, mais pourra entraîner une dépréciation du Produit proportionnelle à l’état de retour constaté.

2.3.1 Déballage et reprise de volume

Afin de faciliter la livraison et l’accès aux logements, les Produits LAHZOU sont livrés compressés dans un emballage compact. Dès l’ouverture, le Produit reprend progressivement sa forme. Un délai de 72 heures est nécessaire pour que le Produit retrouve son volume optimal. Il est normal que des plis subsistent en surface au niveau du tissu dans les premiers jours ; ceux-ci s’estompent à l’utilisation.

Attention : Le Produit ne doit pas être stocké compressé plus d’un mois après réception, sous peine de déformation permanente lors de la reprise de volume. Toute dégradation résultant du non-respect de cette consigne ne pourra faire l’objet d’une prise en charge au titre de la garantie. Les Produits peuvent dégager une légère odeur retenue par l’emballage ; celle-ci disparaît naturellement en aérant la pièce.

2.3.2 Installation et entretien

Pour garantir la bonne reprise de forme et la durabilité du Produit, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le Produit doit être posé sur un sol plan, stable, propre et sans humidité ; il ne doit jamais être installé sur une surface humide, irrégulière ou inadaptée.

• Le Produit ne doit pas être exposé de manière prolongée à l’humidité, à la chaleur excessive ou aux intempéries.

• Respecter les préconisations d’entretien indiquées sur l’étiquette du tissu. Les mousses ne peuvent pas être lavées.

Toute dégradation liée à l’humidité, à un mauvais entretien ou à une utilisation non conforme aux présentes conditions ne pourra être couverte par la garantie légale.

2.4 Disponibilité

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, le Client est informé dans les meilleurs délais et peut obtenir le remboursement ou, avec son accord, un report ou un produit équivalent.

2.5 Prix des Produits

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison (sauf mention contraire). Les frais de livraison sont affichés avant validation définitive de la commande. Lorsqu'elle est applicable, l'éco-participation est indiquée au Client avant la conclusion de la vente. La TVA est appliquée conformément à la réglementation en vigueur.

ARTICLE 3 – COMMANDE EN LIGNE – FORMATION DU CONTRAT

3.1 Étapes de commande

Le Client :

1. sélectionne les Produits ;

2. valide le panier ;

3. renseigne les informations nécessaires (identité, adresse, téléphone, etc.) ;

4. choisit le mode de livraison (livraison ou retrait sur place si proposé) ;

5. accepte les CGV ;

6. procède au paiement ;

7. reçoit une confirmation de commande par e-mail.

3.2 Correction des erreurs

Avant validation finale, le Client peut corriger les erreurs via les fonctionnalités du Site (panier, adresse, etc.).

3.3 Formation du contrat

La vente est réputée conclue à compter de l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, ou de suspicion de fraude.

3.4 Langue

La langue du Contrat est le français.

3.5 Archivage

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, le Vendeur conserve l'écrit constatant le Contrat pendant la durée légale applicable. Le Client peut en demander communication à hello@lahzou.com.

ARTICLE 4 – PAIEMENT – SÉCURISATION – IMPAYÉS

Le paiement est exigible immédiatement. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le Site au moment de la commande. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Le Vendeur n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client. En cas de refus de paiement ou suspicion de fraude, le Vendeur peut suspendre/annuler la commande.

4.1 Paiement fractionné ou différé — Alma

Le Vendeur propose au Client la possibilité de régler ses achats en plusieurs fois ou de manière différée par l’intermédiaire du prestataire de paiement Alma, société par actions simplifiée au capital de 12 871 611,16 euros, dont le siège social est situé au 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 839 100 575 (ci-après « Alma »).

Alma est un établissement de paiement agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), membre de l’Association Française des Établissements de Paiement et de Monnaie Électronique (AFEPAME). En choisissant cette option de paiement, le Client accepte les conditions générales d’utilisation d’Alma, disponibles sur le site www.getalma.eu, et reconnaît que le contrat de financement est conclu directement entre le Client et Alma, indépendamment du contrat de vente conclu avec le Vendeur.

Pour toute réclamation relative à une opération de paiement fractionné ou différé effectuée via Alma, le Client peut contacter directement le service client Alma à l’adresse : support@getalma.eu, ou se reporter aux services de l’AFEPAME dont les coordonnées sont accessibles sur le site www.afepame.fr.

ARTICLE 5 – LIVRAISON ET/OU RETRAIT SUR PLACE

5.1 Modes de remise des Produits

Selon les Produits et options disponibles au moment de l'achat, le Client peut choisir :

• la livraison à l'adresse indiquée ;

• le retrait sur place à l'entrepôt (uniquement si l'option est proposée sur le Site au moment de la commande).

5.2 Délais (jours ouvrés) – livraison

Sauf indication contraire (précommande, rupture, délai spécifique affiché sur la fiche produit), les délais standards sont :

• Traitement de commande : 1 jour ouvré après validation du paiement ;

• Délai de livraison : 5 jours ouvrés à compter de l'expédition, hors week-ends et jours fériés en France.

Le délai total indicatif est de 6 jours ouvrés, sous réserve d'aléas de transport. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du Contrat.

5.3 Retrait sur place (entrepôt) – sur rendez-vous

Lorsque l'option « Retrait sur place » est proposée et choisie par le Client, le retrait s'effectue à l'adresse suivante :

5.4 Transfert des risques

En cas de livraison : le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession des biens. En cas de retrait sur place : le risque est transféré au Client au moment de la remise matérielle du Produit.

5.5 Réception – réserves (livraison)

Le Client doit vérifier l'état du colis/Produit lors de la livraison. En cas d'anomalie apparente (colis endommagé, Produit abîmé, pièces manquantes), le Client est invité à :

• formuler des réserves précises sur le document du transporteur,

• prendre des photos,

• contacter le service client à hello@lahzou.com sous 48 heures avec les preuves.

À défaut de réserves précises et motivées formulées lors de la livraison, le Produit est réputé conforme et accepté sans réserve par le Client.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEUR)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le Client peut notifier sa décision par tout moyen dénué d’ambiguïté, notamment par courrier électronique ou à l’aide du formulaire type mis à sa disposition (voir Annexe 1).

6.1 Modalités d’exercice du droit de rétractation — dispositions transitoires

Avant le 19 juin 2026 — modalités actuellement en vigueur

Jusqu’au 18 juin 2026 inclus, le Client exerce son droit de rétractation par l’un des moyens suivants, à son choix :

• Par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : FGLCOMEX – LAHZOU, 8 rue des bergers, 68440 Habsheim, France ;

• Par courrier électronique à l’adresse : hello@lahzou.com, avec mention expresse et non équivoque de la volonté de se rétracter, du numéro de commande et de la date de réception du Produit ;

• À l’aide du formulaire type de rétractation figurant en Annexe 1 des présentes, dûment complété et transmis par l’un des moyens précités.

La date de réception de la notification par le Vendeur fait foi pour le respect du délai de rétractation. Il est conseillé au Client de conserver tout justificatif de l’envoi de sa notification (accusé de réception postal, confirmation de lecture du courriel).

À compter du 19 juin 2026 — fonctionnalité en ligne obligatoire

Conformément à l’ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 modifiant l’article L.221-21 du Code de la consommation, et à compter du 19 juin 2026, le Vendeur mettra à la disposition du Client une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et directement accessible depuis l’espace client ou la page de suivi de commande sur www.lahzou.com, permettant d’exercer le droit de rétractation en quelques clics, sans recourir à un envoi postal ou électronique.

Cette fonctionnalité sera accessible dans les conditions et selon les modalités précisées par l’article D.221-5 du Code de la consommation. À compter de cette date, les modalités d’exercice antérieures (lettre recommandée, courriel, formulaire papier) resteront acceptées comme modes alternatifs valables.

Le Produit doit être retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation, à l’adresse suivante : FGLCOMEX – LAHZOU, 8 rue des bergers, 68440 Habsheim, France.

6.2 Frais et modalités de retour

En raison de la nature des Produits LAHZOU (canapés et fauteuils de grande dimension, livrés compressés), le retour par voie postale standard est impossible. Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client. Le Client est seul responsable de l’organisation et du financement du transport retour vers l’entrepôt du Vendeur situé au 8 rue des bergers, 68440 Habsheim, France.

Le Client devra contacter le service client à hello@lahzou.com avant tout retour afin d’obtenir les instructions de retour et un accord préalable du Vendeur. Aucun retour ne sera accepté sans cet accord préalable.

6.3 État du Produit retourné

Le Client est informé qu’il ne peut manipuler le Produit que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le Produit doit être retourné dans les conditions suivantes :

• Le Produit doit être propre, sans tache, sans odeur, et ne présenter aucune dégradation autre que celles résultant d’une manipulation raisonnable d’essai ;

• La housse doit être intacte, non tachée et non détériorée ;

• Le Produit doit être emballé de manière sécurisée et adaptée à son transport, afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport retour ;

• Tous les accessoires, notices et éléments livrés avec le Produit doivent être inclus dans le retour.

Toute manipulation excédant les limites d’essai raisonnable, toute dégradation, tache, déchirure ou altération constatée à la réception du retour pourra donner lieu à une retenue proportionnelle sur le montant du remboursement, voire à un refus total de remboursement en cas de dégradation significative rendant le Produit impossible à re-commercialiser.

6.4 Remboursement

Le remboursement, incluant les frais de livraison aller au tarif standard, interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception physique du Produit à l’entrepôt du Vendeur et après vérification de son état. Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception complète et vérification du Produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord express du Client pour un autre moyen. Les frais de retour resteront intégralement à la charge du Client et ne seront pas remboursés.

ARTICLE 7 – SERVICE CLIENT – RÉCLAMATIONS

ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES (CONSOMMATEUR)

8.1 Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement, ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du Contrat, selon les conditions légales. Le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance pendant 24 mois pour les biens neufs, sauf preuve contraire.

8.2 Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés (Code civil), permettant d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix si un vice caché rend le Produit impropre à l'usage ou diminue très fortement cet usage.

8.3 Mise en oeuvre

Pour toute demande au titre des garanties légales : hello@lahzou.com (numéro de commande, description, photos/vidéos, date de constat).

8.4 Exclusions

Sont exclus de garantie :

• l'usure normale du Produit ;

• les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien ou d'une utilisation non conforme ;

• les modifications ou réparations effectuées par le Client ou un tiers non autorisé.

ARTICLE 8BIS – GARANTIE COMMERCIALE

En complément des garanties légales prévues à l’article 8, le Vendeur accorde au Client une garantie commerciale de deux (2) ans à compter de la date de réception du Produit.

8bis.1 Étendue de la garantie commerciale

La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication et les défauts matériels affectant la structure, la mousse et la housse du Produit dans des conditions normales d’utilisation, pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date de réception.

En cas de défaut couvert par la présente garantie commerciale, le Vendeur s’engage, à son choix, à procéder à la réparation ou au remplacement du Produit ou de la pièce défectueuse. Si ces solutions s’avèrent impossibles, un remboursement pourra être envisagé.

8bis.2 Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale ne couvre pas :

• l’usure normale du Produit, notamment la déperdition naturelle de fermeté de la mousse inférieure à 15% de la hauteur initiale du bloc mousse ;

• les dommages résultant d’une utilisation anormale, d’un accident, de taches, de déchirures, ou d’une exposition prolongée à l’humidité ou à la chaleur excessive ;

• le non-respect des conditions de déballage et d’installation décrites à l’article 2.3 des présentes CGV (notamment stockage comprimé plus d’un mois) ;

• les modifications ou réparations effectuées par le Client ou un tiers non autorisé par le Vendeur ;

• les frais de transport et d’installation liés à la mise en œuvre de la garantie.

8bis.3 Mise en œuvre

Pour toute demande au titre de la garantie commerciale, le Client doit contacter le Vendeur à hello@lahzou.com en indiquant son numéro de commande, une description précise du défaut constaté, et des photos ou vidéos probantes. Le Vendeur se réserve le droit de demander tout justificatif complémentaire nécessaire à l’instruction de la demande.

La présente garantie commerciale ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales visées à l’article 8. Elle s’y ajoute et ne saurait les restreindre.

ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du Produit par le Client. La responsabilité du Vendeur ne pourra davantage être engagée pour des dommages indirects, ni en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française. En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est strictement limitée au montant de la commande concernée.

ARTICLE 10 – FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d'inexécution due à un événement de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence françaises.

ARTICLE 11 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les Produits demeurent la propriété de FGLCOMEX jusqu'au paiement complet du prix.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du SITE est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

ARTICLE 13 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées pour la gestion des commandes, livraisons, facturation, SAV et obligations légales. Le détail figure dans la Politique de confidentialité du Site, accessible sur www.lahzou.com.

ARTICLE 14 – RESPONSABILITÉ ÉLARGIE DU PRODUCTEUR (REP)

14.1 Identifiants uniques (IDU)

IDU CITEO : FR471109_01LGDQ

IDU Ecomaison : FR471109_10KZXJ

14.2 Reprise « 1 pour 1 » (meuble usagé)

Lors de l'achat d'un meuble neuf relevant de la filière ameublement, le Client peut demander la reprise sans frais d'un meuble usagé équivalent, sous réserve des conditions de faisabilité (équivalence, accessibilité, sécurité, préparation du meuble usagé). La demande doit être formulée au plus tard lors de la commande ou avant la planification du rendez-vous de livraison. Pour organiser la reprise : hello@lahzou.com (numéro de commande + description + photos).

ARTICLE 15 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client doit d'abord adresser une réclamation écrite au Vendeur (hello@lahzou.com ou courrier au siège social).

Le Client est tenu de tenter de résoudre préalablement le litige directement auprès du Vendeur avant toute saisine du médiateur.

Si le litige n'est pas résolu dans un délai raisonnable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le Vendeur :

La demande de médiation peut être déposée en ligne directement sur le site du médiateur. Ce dispositif est gratuit pour le consommateur. Le recours à la médiation doit intervenir dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au Vendeur.

ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les présentes CGV sont soumises exclusivement au droit français. Le Site est destiné uniquement aux résidents de France métropolitaine. Toute commande impliquant une livraison hors de France métropolitaine est exclue du champ d'application des présentes CGV et sera refusée. Le Client est invité à privilégier une résolution amiable du litige avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable (y compris médiation), le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes conformément aux règles applicables au consommateur.

ARTICLE 17 – MODIFICATION DES CGV

Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la commande.

ARTICLE 18 – HÉBERGEMENT DU SITE

Le site www.lahzou.com est hébergé par la société Shopify Inc., dont les coordonnées sont les suivantes :